955 是国内金融行业通用的五位短号号段，绝大多数银行保险证券机构的全国统一客服热线都采用 955 开头，完整号码一般是 955 加三位数字组成五位短号，这类短号属于全国统一接入号码，国内大部分地区可以直接拨打，不需要额外添加区号，主要用来提供业务咨询自助查询人工转接业务登记等标准化客服服务，不同机构对应的完整号码各不相同，是金融机构对外官方客服联络通道。

号段设立原因

国内通信短号资源进行统一规划，把 955 号段分配给金融类企业使用，银行保险证券等机构使用该号段设置全国统一客服号码，可以统一客户服务入口，客户不用保存各地分支机构的联系电话，只需要记住对应的 955 开头短号，就可以接入机构客服系统，系统一般搭配自助语音菜单和人工坐席，简单业务自助办理，复杂业务转接人工，实现全国服务标准统一，方便客户识别官方正规客服渠道。

常见 955 开头号码对照表

表格

号段使用特点

1 号码长度统一为五位，记忆难度低，适合作为全国客服标识号码

2 支持手机固话直接拨打，跨地区拨打无需区号

3 内置自助语音菜单，支持余额查询交易查询等自助操作

4 菜单内一般设置人工坐席入口，可转接工作人员办理复杂业务

5 属于官方备案短号，是金融机构官方客服通道

955 是金融行业专属客服短号号段，每个机构在这个号段下分配独立完整五位号码，客户可以根据所属机构，拨打对应的 955 开头短号接入官方客服系统。

【相关 FAQ】

问题 1 955 解释里面 955 开头号码都是银行吗

回答 1 955 解释说明该号段主要分配给金融机构，大部分是银行客服，也有部分保险证券类机构使用 955 号段作为官方客服短号。

问题 2 955 解释里拨打 955 开头号码需要加区号吗

回答 2 955 解释介绍这类属于全国统一短号，拨打对应的 955 开头完整号码不需要添加区号，手机固话都可以直接拨打接入客服系统。

问题 3 955 解释里 955 开头号码可以转人工吗

回答 3 955 解释说明绝大多数 955 开头客服号码都带有语音导航，按照语音提示选择对应业务，就可以转接人工坐席办理业务咨询。

【免责申明】

本文仅对 955 号段基础概念进行解释，号段分配以及号码对应的机构服务信息以通信管理部门和金融机构官方公示为准，业务办理规则以对应机构官方规定为准。